CAMBIOS Y GARANTÍAS

Zoco, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días después de la entrega del producto.
Para hacer un cambio puedes comunicarte con nosotros, escribiéndonos al +57 300 810 5649.
  • Puedes realizar tu cambio dentro de los 30 días siguientes, contados desde el día que te llegó tu ropa.
  • La ropa que vas a devolver nos debe llegar en perfecto estado, sin olores, sin manchas y conservando las marquillas y etiquetas pegadas.
  • Aprobado el cambio procederemos a hacerte el envío de la nueva prenda.
  • El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa o si es un Body, Bikini o producto íntimo.
Productos considerados como íntimos:

  • Ropa interior.
  • Vestidos de baño.
  • Medias y leggings.
  • Productos de lactancia o alimentación de bebés.
  • Perfumes.
  • Libros, cuadernos y agendas que no estén sellados.
Se aceptará la devolución o cambio de estas prendas, únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente. Zoco Boutique sólo realizará el reembolso del dinero a quien realizó la compra, una vez el reembolso sea aprobado.
  1. Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.
  2. Enviaremos a la transportadora a tu casa para que recoja la prenda, costo que será asumido por Zoco.
  3. Cuando llegue la ropa verificamos que todo esté en perfectas condiciones y te enviamos la nueva prenda. Si debes pagar algún excedente te avisamos. Tu asumirás el envío de la nueva prenda.
  1. Puedes comunicarte con nosotros, escribiéndonos al +57 300 810 5649 para ayudarte.
  2. Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por un producto de la misma referencia o por el que se acuerde entre ambas partes dentro de los siguientes 15 días a la reclamación

    Importante: Las garantías se recibirán dentro de los 60 días después de la compra y no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.